人工智能技术的迅猛发展为各行各业注入了新的活力，公共法律服务领域也不例外。一项旨在提升偏远地区法律服务水平的创新举措——浙江援藏人工智能公共法律服务项目正式落地，并配套引入了专业的人工智能公共服务技术咨询服务，标志着科技赋能法治建设迈出了坚实的一步。
浙江省作为我国数字经济发展的前沿阵地，在人工智能与公共服务融合方面积累了丰富经验。此次援藏项目，正是将这些先进经验与西藏地区的实际需求相结合，通过技术输出和模式创新，着力解决藏区法律服务资源分布不均、专业人才相对匮乏的现实挑战。项目核心在于部署一套智能化公共法律服务平台，该平台集成了法律咨询问答、法规查询、文书智能生成、矛盾纠纷调解指引等多项功能，能够以藏汉双语为当地居民和基层法律工作者提供7x24小时不间断的辅助服务。
项目的成功落地，离不开周密的技术规划与持续的专业支持。为此，项目特别引入了“人工智能公共服务技术咨询服务”。这项服务并非简单的产品交付，而是一个涵盖前期需求精准分析、中期平台定制化开发与部署、后期运维优化及人员培训的全周期技术护航体系。咨询专家团队深入藏区一线，调研当地语言习惯、常见法律问题类型以及基层司法所的工作流程，确保人工智能解决方案的实用性与亲和力。例如，在自然语言处理模块，针对藏语方言特点和法律术语进行了专项优化；在知识库构建上，重点收录了与农牧民生产生活、民族政策密切相关的法律法规和案例。
人工智能公共法律服务在藏区的落地，带来了多方面的积极影响。它极大地拓宽了服务覆盖面，让居住在偏远牧区的群众也能通过手机或乡镇公共终端，便捷地获取初步法律意见和指引，有效降低了寻求法律帮助的成本。它成为基层法律工作者的得力助手，能快速处理程式化咨询，解放人力以专注于更复杂的案件调解和法律援助工作，提升了整体服务效率。平台积累的匿名化咨询数据，也为分析区域性的法律需求热点、预判社会矛盾风险提供了数据支撑，助力社会治理的精准化和前瞻性。
人工智能在公共法律服务中的应用仍处于深化阶段。技术咨询服务在其中扮演着关键角色，不仅要确保系统的稳定运行，还需持续进行算法迭代和内容更新，以应对法律法规的变迁和用户需求的变化。如何更好地实现人机协同、保障数据安全与用户隐私、弥合“数字鸿沟”以及培养本地技术运维力量，都是未来需要持续关注和解决的课题。
浙江援藏人工智能公共法律服务项目的落地与配套技术咨询服务的开展，是“数字援藏”、“科技援藏”理念的生动实践。它不仅为西藏送去了急需的技术和平台，更传递了以科技创新推动基本公共服务均等化的发展思路。这一模式的成功，为我国其他边疆和欠发达地区利用人工智能提升公共法律服务水平提供了可资借鉴的范例，展现了科技向善、助力公平正义的广阔前景。
